Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau có nghĩa được quy định như dưới đây:

• "SV399" / "Chúng tôi" / "Công ty": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến sv399 vận hành tại địa chỉ sv399.one và toàn bộ các dịch vụ liên quan do sv399 cung cấp.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tại sv399.one.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, tính năng, nội dung và giao diện được cung cấp bởi sv399, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, thể thao và đua xe.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn thành quy trình đăng ký tại sv399, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền bằng VNĐ (Việt Nam Đồng) hiện có trong tài khoản sv399 của người dùng, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" / "Rollover": Điều kiện yêu cầu người dùng đặt cược một số lần nhất định đối với tiền thưởng trước khi được phép rút tiền.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung trong tài liệu này, bao gồm các chính sách bổ sung được dẫn chiếu.

Để được sử dụng dịch vụ sv399, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ bất kỳ.
2. Cư trú hợp pháp tại lãnh thổ Việt Nam hoặc tại quốc gia/vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ sv399 không vi phạm pháp luật địa phương.
3. Không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Không bị đưa vào danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc cấm cá cược do sv399 hoặc các cơ quan có thẩm quyền áp dụng.
5. Đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật của sv399.

Khi đăng ký tài khoản sv399, người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khác khi được yêu cầu.
• Cập nhật thông tin kịp thời khi có sự thay đổi. Sv399 không chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh do thông tin không chính xác mà người dùng cung cấp.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản sv399. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo mục 7 của điều khoản này.
• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho sv399 nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

Sv399 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Yêu cầu KYC có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch có giá trị lớn.

Sv399 hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) qua các phương thức thanh toán được chấp thuận. Các quy định cụ thể như sau:

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền tại sv399 phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ tài khoản sv399. Sv399 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• Sv399 không thu phí giao dịch nạp tiền. Phí giao dịch rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ tại thời điểm thực hiện lệnh rút.
• Sv399 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra an ninh và xác minh danh tính trong trường hợp cần thiết, không quá 5 ngày làm việc.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra. Chỉ tiền thật đã đáp ứng điều kiện rút mới có thể thực hiện lệnh rút tiền.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng sv399 phải tuân thủ các quy định sau:

• Người dùng phải có số dư tài khoản đủ để đặt cược trước khi xác nhận bất kỳ lệnh cược nào. Sv399 không cung cấp hạn mức tín dụng cho hoạt động cá cược.
• Lệnh cược đã được xác nhận và chấp thuận bởi hệ thống sv399 không thể hủy hoặc sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
• Kết quả của tất cả trò chơi casino và slot tại sv399 được tạo ra bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập. Kết quả đá gà và thể thao dựa trên kết quả thực tế từ các nguồn có thẩm quyền.
• Sv399 có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa lệnh cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, trục trặc hệ thống hoặc sự không nhất quán rõ ràng trong tỷ lệ cược do lỗi đăng dữ liệu.
• Việc sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ hỗ trợ bên thứ ba để đặt cược tại sv399 là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Sv399 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm tri ân thành viên. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại sv399:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (rollover) riêng. Người dùng phải hoàn thành vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ được cấp sau khi người dùng thực hiện đủ điều kiện kích hoạt (ví dụ: nạp tiền tối thiểu, sử dụng mã khuyến mãi, v.v.).
• Sv399 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước. Thay đổi không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được cấp hợp lệ trước đó.
• Mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ thanh toán chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất. Lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Sv399 có quyền yêu cầu xác minh thêm hoặc hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc có bằng chứng về việc cố tình trục lợi hệ thống khuyến mãi.

Điều kiện chi tiết của từng chương trình (tỷ lệ thưởng, hạn mức, thời hạn, vòng cược cụ thể) được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng trên sv399. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi tham gia.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ sv399:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản sv399 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống sv399.
• Thực hiện các hoạt động rửa tiền, lừa đảo, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào thông qua nền tảng sv399.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản sv399 cho bên thứ ba.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự không nhất quán của hệ thống để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho sv399.
• Sử dụng dịch vụ sv399 nhân danh hoặc vì lợi ích của bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của sv399.
• Phỉ báng, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên sv399 hoặc thành viên khác bằng bất kỳ phương tiện nào.

Sv399 có các quyền sau:

• Từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này mà không cần nêu lý do cụ thể.
• Thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực sau khi được đăng tải trên sv399.one.
• Tạm dừng hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc vì lý do kỹ thuật khác.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào theo quy trình KYC/AML.

Sv399 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với mức uptime mục tiêu 99.9%, nỗ lực tối đa để giảm thiểu gián đoạn dịch vụ.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người dùng theo Chính sách bảo mật của sv399.
• Xử lý lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định và thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ.
• Phản hồi khiếu nại của người dùng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức.
• Cung cấp công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm tự giới hạn nạp tiền, tự giới hạn cược và tự loại trừ khỏi nền tảng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, sv399 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả thua lỗ thông thường trong quá trình sử dụng dịch vụ hợp lệ.
• Sự chậm trễ, gián đoạn hoặc lỗi dịch vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của sv399, bao gồm sự cố mạng internet, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bất kỳ bên thứ ba nào được dẫn chiếu hoặc tích hợp vào nền tảng sv399.

Tài khoản sv399 có thể bị đình chỉ hoặc chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH sv399. Số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.
• Do vi phạm điều khoản: Sv399 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Theo yêu cầu pháp luật: Sv399 có nghĩa vụ tuân thủ lệnh của cơ quan có thẩm quyền liên quan đến việc đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản.
• Tự loại trừ (self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi sv399 trong thời hạn nhất định hoặc vĩnh viễn như một biện pháp hỗ trợ chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, sv399 có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng và lợi nhuận có được từ hành vi vi phạm. Đối với tiền nạp thực, sv399 sẽ quyết định hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể sau khi xem xét mức độ vi phạm.

Sv399 cam kết giải quyết mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại chính thức tại sv399 như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua kênh live chat hoặc email CSKH sv399. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng 24/7 sẽ cố gắng giải quyết ngay tại bước này trong phần lớn các trường hợp.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu bước 1 chưa giải quyết được, người dùng gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email đến địa chỉ [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan.
3. Bước 3 – Sv399 xem xét: Sv399 sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi bằng văn bản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
4. Bước 4 – Giải quyết: Sv399 thông báo quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này là quyết định chính thức của sv399 trong khuôn khổ dịch vụ nội bộ.

Các điều khoản chung sau áp dụng cho toàn bộ nội dung của tài liệu này:

• Tính toàn vẹn: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý.
• Ưu tiên ngôn ngữ: Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng.
• Cập nhật điều khoản: Sv399 có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký và/hoặc hiển thị trên trang web sv399. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản mới.
• Chính sách liên quan: Điều khoản và Điều kiện này được đọc kết hợp với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của sv399, tất cả tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa sv399 và người dùng.
• Liên hệ: Mọi thắc mắc về điều khoản và điều kiện, vui lòng liên hệ sv399 qua email: [email protected]